Paulina Tomala
Über mich
Wenn offene Tickets und Supportentscheidungen dauerhaft bei dir landen, entsteht schnell ein Alltag voller Unterbrechungen. Der ständige Kontextwechsel kostet dich nicht nur Zeit, sondern vor allem den Fokus.
Ich übernehme deinen Kundensupport eigenständig und sorge dafür, dass der Support zuverlässig läuft, ohne dass du ständig nachsehen, entscheiden oder eingreifen musst.
Dazu gehören die vollständige Ticketbearbeitung, saubere CRM-Dokumentation sowie eine klare und konsistente Kommunikation nach außen. Entscheidungen treffe ich eigenständig innerhalb definierter Richtlinien und eskaliere nur dort, wo es wirklich notwendig ist.
Gleichzeitig optimiere ich Makros, FAQs und bestehende Abläufe im laufenden Betrieb, damit weniger Rückfragen entstehen, Fälle effizienter abgeschlossen werden und der Abstimmungsaufwand langfristig sinkt.
Für dich bedeutet das: mehr Fokus auf dein Kerngeschäft und ein Kundensupport, der zuverlässig im Hintergrund läuft.
Bei langfristiger Zusammenarbeit sind auch feste monatliche Pakete mit definiertem Umfang möglich.
Wenn dein Support aktuell zu viel Aufmerksamkeit bindet und Anfragen am Ende doch wieder bei dir landen, freue ich mich auf einen Austausch.
Arbeit & Erfahrung
Selbstständigkeit 08/23/2025
Customer Support & Operations Specialist
• Eigenständige Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen • Bearbeitung supportbezogener Backoffice-Prozesse • CRM-Dokumentation und nachvollziehbare Ticketbearbeitung • Erstellung und Optimierung von Templates und SOPs • Mitwirkung an Prozessverbesserungen im Supportalltag
Tipico 01/03/2022 - 05/31/2025
Customer Support Specialist
• Schriftliche Kundenbetreuung per Chat und E-Mail • Identitäts- und Dokumentenprüfung (KYD/KYC) • Pflege und Aktualisierung sensibler Kundendaten • Durchführung interner Qualitätskontrollen • Optimierung von Antwortvorlagen und Prozessen • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender
Webhelp 02/02/2020 - 07/31/2021
Customer Support Agent
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon • Eigenverantwortliche Reklamationsabwicklung • Übernahme von E-Commerce-Backoffice-Tätigkeiten
Portfolio
