Über mich

Bildung

Internationale Berufsakademie Darmstadt 2011 - 2014

B.A. Betriebswirtschaftslehre

Duales Studium der Betriebswirtschaftslehre

Studiengemeinschaft Darmstadt 2018 - 2019

IHK-Projektleiter

Berufsbegleitendes Fernstudium

Akademie der Deutschen Medien 2023

Zertifizierte Freie Lektorin

scrumalliance 2023

Certified Scrum Product Owner CSPO

Arbeit & Erfahrung

Octopus Digital Services LLC 01/05/2023 - 01/31/2023

CEO & Project Manager CRM

Konzeption und Steuerung von Projekten im Bereich CRM. Unter anderem Durchführung von Qualitätsmaßnahmen zur Steigerung der Fahrgastzufriedenheit im Zuge einer mehrwöchigen Großbaustelle für die Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH.

WinLocal GmbH 03/01/2022 - 01/31/2023

CRM Koordinator

Durchführung eines Proof-of-Concept für die reibungslose Transition zu Hubspot als neue CRM-Lösung.

Stadtwerke Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH 07/01/2020 - 06/30/2022

Projekt- und Qualitätsmanagerin Fahrgastinformation

Steuerung von Projekten zur Koordinierung der Fahrgastinformation im Regel- und Sonderbetrieb. Im Rahmen des KVP Leitung von Projekten zur stetigen Verbesserung der Fahrgastinformationsqualität und Integration neuer Trends („Haltestelle der Zukunft“, on-Demand Verkehr).

AIDA Cruises 01/24/2020 - 06/23/2024

Location Scout

Als Gastgeber Beratung zu und Verkauf von Land- und Onboard-Aktivitäten. Qualitätskontrolle der durch Drittanbieter eingekauften Dienstleistungen.

WinLocal GmbH 01/01/2019 - 12/31/2019

Junior Projektmanagerin CRM

Leitung von Pilotprojekten zur Erschließung neuer Marktsegmente und Erweiterung des Produkt-Portfolios. Product Owner bei der Einführung einer neuen CRM-Software inklusive vorheriger Business Analyse.

WinLocal GmbH 01/18/2016 - 12/31/2018

CRM Kampagnenmanagerin

Analyse der CRM-Abteilungen und der Kundenstruktur. Konzeption und Aufbau des neuen Bereiches Farming zur Optimierung des gesamten Kundenbeziehungsmanagements. Anschließende Übernahme der fachlichen Verantwortung für diesen Bereich und der Rolle als Product Owner für die Weiterentwicklung der eigenen CRM-Software.

DeinBus.de GmbH 10/01/2014 - 09/30/2015

Leitung Fahrgastbetreuung & Agenturvertrieb

Übernahme der disziplinarischen Führung der Fahrgastbetreuung. Entwicklung eines Konzeptes zur Qualitätskontrolle der Subunternehmer. Projektleitung bei der Einführung des neuen Vertriebskanals Agenturvertrieb (Ticketverkauf durch Reisebüro-Ketten).

DeinBus.de GmbH 10/01/2011 - 09/30/2014

Duale Studentin & stellvertretende Leitung Fahrgastbetreuung

Konzeption und Aufbau des Bereiches Fahrgastbetreuung in der Norming-Phase des Start-Ups und anschließende Übernahme der fachlichen Verantwortung für das Tagesgeschäft und die Prozesse des Bereichs.

Fähigkeiten

Projektmanagement
100%
Customer-Relationship-Management (CRM)
100%