Manuela C.
Über mich
Ich bin Manuela, virtuelle Assistenz mit 13 Jahren Berufserfahrung in Kundenmanagement, Vertrieb und Projektmanagement, davon mehrere Jahre in Führungsverantwortung. Ich kenne Unternehmen aus der Innensicht: vom Lebensmitteleinzelhandel über einen Anbieter für Premium-Tiernahrung für Hunde und Katzen bis zum Messe- und Eventbau. Deshalb weiß ich, worauf es ankommt: Aufgaben, die zuverlässig erledigt werden, ohne dass du hinterherhaken musst.
Dabei unterstütze ich dich:
Kundenmanagement
Kundenservice per E-Mail, Telefon und Chat, Beschwerdemanagement, Pflege deines CRM-Systems und Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern.
Projektmanagement
Planung und Koordination von Projekten, Terminen und Dienstleistern. Ich begleite deine Projekte von der Angebotserstellung bis zur Umsetzung.
Backoffice
Kalender- und Terminorganisation, Planung von Meetings und Geschäftsreisen, Korrespondenz, Angebote, Rechnungen und vorbereitende Buchhaltung.
Prozessoptimierung
Ich schaue mir an, wo in deinen Abläufen Zeit verloren geht, und vereinfache oder automatisiere sie, z. B. mit CRM-Anbindungen und KI-gestützten Workflows.
Was du von mir erwarten kannst:
Organisationsstärke, Zuverlässigkeit, eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie klare, freundliche Kommunikation. Fachlich ergänze ich meine Praxis mit einem berufsbegleitenden MBA in Customer Relationship Management.
Ich arbeite remote. Vor-Ort-Termine in der DACH-Region sind nach Rücksprache möglich.
Bildung
Technische Universität Chemnitz 2023 - heute
MBA Customer Relationship Management
Berufsbegleitend, Abschlussphase. Schwerpunkte: Kundenbindung und Kundenzufriedenheit, Customer Journey, kundenbezogene Geschäftsprozesse sowie Marketing-Automation und KI.
Hanze University of Applied Sciences, Groningen 2013
Bachelor of Business Administration
International Business and Management Studies, Schwerpunkt International Marketing.
IHK / Winzergenossenschaft 2009
Kauffrau im Groß- und Außenhandel
Kaufmännische Grundausbildung mit Abschlussnote 1,3
karriere tutor GmbH 2021
Scrum Master (PSM I)
Agiles Projektmanagement und Steuerung von Teams nach Scrum
Arbeit & Erfahrung
Messe- und Eventbau 01/01/1970
Projektmanagerin
Planung und Koordination von Kundenprojekten, zentrale Ansprechpartnerin für Kunden und Partner. Korrespondenz, Terminkoordination, Angebotserstellung, Fakturierung und vorbereitende Buchhaltung. Aufbau der Unternehmenswebsite mit CRM-Anbindung (HubSpot) und Einsatz KI-gestützter Workflows.
