Monique Kittelmann
Über mich
Hallo, ich bin Monique.
Ich unterstütze Selbstständige und Unternehmen dabei, ihre organisatorischen Aufgaben zuverlässig im Griff zu behalten, damit im Tagesgeschäft weniger liegen bleibt und mehr Zeit für die wichtigen Themen bleibt.
Dafür bringe ich rund zehn Jahre Berufserfahrung aus dem öffentlichen Dienst mit, zuletzt als Sachgebietsleiterin mit Personalverantwortung. In dieser Zeit habe ich ein Team geführt, die Einführung eines neuen IT-Systems für mein Sachgebiet als Projektleiterin verantwortet und bestehende Arbeitsabläufe verbessert.
Ich bin es gewohnt, mehrere Themen gleichzeitig im Blick zu behalten, Prioritäten zu setzen und Entscheidungen zu treffen. Auch in neue Aufgaben und Programme arbeite ich mich gerne ein.
Heute unterstütze ich als Virtuelle Assistentin Selbstständige und Unternehmen bei der Organisation ihres Tagesgeschäfts.
Dabei kann ich Sie unter anderem unterstützen:
– E-Mail- und Kalendermanagement
– Termin- und Aufgabenkoordination
– Projektassistenz und Nachverfolgung offener Aufgaben
– Dokumentenmanagement und Recherche
– Kundenkommunikation und CRM-Pflege
– Strukturierung und Optimierung von Arbeitsabläufen
– Allgemeine Backoffice-Aufgaben.
Ich arbeite strukturiert und selbstständig und schaue auch gerne, wo sich bestehende Abläufe vereinfachen lassen. Wenn ich Verbesserungspotenzial sehe, bringe ich eigene Ideen ein. Mir ist wichtig, dass Aufgaben nicht nur erledigt werden, sondern Abläufe auch langfristig gut funktionieren.
Am liebsten arbeite ich mit meinen Auftraggebern über einen längeren Zeitraum zusammen. So lerne ich die Abläufe und Anforderungen kennen und kann mit der Zeit immer mehr Aufgaben eigenständig übernehmen.
Wenn Sie jemanden suchen, der mitdenkt, Verantwortung übernimmt und Ihnen im Tagesgeschäft Arbeit abnimmt, freue ich mich darauf, Sie kennenzulernen.
Bildung
Fachhochschule Bielefeld 2020-2023
Master of Arts - Public Administration
Fachhochschule Reinfeld 2016-2019
Bachelor of Laws - Management Soziale Sicherheit
Closer Academy - Edgar Knak seit 2025
Weiterbildung in professioneller Gesprächsführung und Kundenkommunikation
Praxisorientierte Weiterbildung in Gesprächsführung, Bedarfsanalyse, aktivem Zuhören und dem professionellen Umgang mit Einwänden. Der Schwerpunkt liegt auf einer klaren, kundenorientierten Kommunikation.
Arbeit & Erfahrung
Signal Iduna Versicherung 08/01/2026
Vertriebsassistenz
– Bearbeitung und Organisation der Kundenkommunikation – Verwaltung des Gruppenpostfachs – Terminvereinbarung und -koordination – Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM – Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft
Mr. High-Level 03/15/2026
Kundenkommunikation & CRM Pflege
– Telefonische Kommunikation mit Interessenten – Terminvereinbarung und Koordination von Gesprächen – Pflege und Dokumentation von Kontakten im CRM System Close – Nachverfolgung offener Rückmeldungen und Gesprächsergebnissen
Unfallkasse Nord 01/01/2023 - 06/30/2026
Sachgebietsleitung Mitgliedschaft und Beitragswesen
– Leitung und Organisation eines Sachgebiets mit sieben Mitarbeitenden – Projektleitung bei der Einführung eines neuen IT-Systems im eigenen Sachgebiet – Überprüfung, Vereinheitlichung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, um eine einheitliche Bearbeitung sicherzustellen – Optimierung des Prozesses zur Erstellung der jährlichen Umlagebeiträge durch weniger beteiligte Mitarbeitende und die Entwicklung wiederverwendbarer Excel-Vorlagen mit Formeln – Planung, Koordination und Priorisierung von Aufgaben und Ressourcen – Überwachung von Fristen sowie Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern
